智慧社区建设中的适老化服务 连云港台州网络科技的创新实践

中国江苏网5月13日连云港讯的一则报道引发了社会广泛关注：在连云港某社区，部分老年居民因不会解锁智能快递箱而面临取件难题。这一看似微小的生活细节，折射出在数字化浪潮席卷之下，如何让老年人共享科技发展红利、跨越“数字鸿沟”已成为基层治理和社区服务的重要课题。在此背景下，站台州网络科技等企业主动作为，以技术创新与人文关怀相结合的方式，为破解这一难题提供了有益的探索。

智能快递箱作为解决“最后一百米”配送难题的有效手段，近年来在各大城市迅速普及。其扫码取件、输入验证码等操作流程，对于不熟悉智能手机的老年人而言，却成了一道难以逾越的门槛。连云港该社区老年居民的遭遇并非孤例，它反映出技术应用在追求效率的必须兼顾不同群体的实际需求。单纯依靠机器交互，容易将部分群体排斥在便利之外，社区服务的温度与精细度由此面临考验。

面对这一情况，站台州网络科技积极响应，从技术优化与用户教育两端发力。一方面，企业对现有智能快递箱系统进行适老化改造，增加了大字体界面、语音提示、一键呼叫人工协助等功能，并与社区物业系统打通，老人可通过刷门禁卡或输入简单密码完成取件，大幅降低了操作难度。另一方面，企业联合社区志愿者团队，定期开展“智能手机课堂”和智能设备使用培训，手把手教导老年人如何扫码、如何查询取件码，并编制了图文并茂的简易操作手册。这种“技术减负”与“能力赋能”并重的做法，让老年人不再视智能设备为畏途。

值得一提的是，站台州网络科技在连云港的项目实践中，还特别注重建立“人工+智能”的服务闭环。在速递易、丰巢等品牌快递柜覆盖的小区，企业设置了紧急呼叫按钮，并接入后台客服中心，老年用户按下按钮即可远程获得取件指导；与社区网格员建立联动机制，对于行动不便或确实无法完成操作的老人，由网格员或志愿者提供上门协助取件服务。这些举措不仅解决了具体的操作难题，更传递出社区对老年群体的尊重与关爱。

从更深层次看，智能快递箱适老化改造只是智慧社区建设中适老化服务的一个缩影。站台州网络科技的相关负责人表示，未来企业将把这次经验推广到智能门禁、健康监测、线上缴费等更多生活场景，围绕老年人的实际需求优化产品设计，同时加强与政府、社区、社会组织的合作，共同构建老年友好型数字社会。这体现的不仅是企业社会责任的担当，更是以人民为中心发展思想的生动实践。

数字化发展的浪潮不可逆转，但科技的进步应当始终伴随着人文的温度。连云港社区与站台州网络科技的这次联动表明，面对老龄化社会与数字化转型的双重挑战，只要真正做到想群众之所想、急群众之所急，积极运用技术手段并辅以人工关怀，就能让每一位老年人都能从容享受智慧生活带来的便捷与尊严。这样的探索值得更多地方与企业借鉴推广。